Taxi "Mostafi": feedback van medewerkers

Moskou taxidienst verscheen in de hoofdstadRusland in het najaar van 1907. Sindsdien groeit en verbetert deze dienstensector met de stad. Voor meer dan een eeuw geschiedenis verzamelde unieke ervaring in passagiersvervoer. De beste beoordelingen van Mostaksi zijn de feedback van medewerkers die toevallig deel uitmaakten van de legende van de hoofdstad.

Hoe begint Mostaxi

Taxi ... Moskou begint ermee, is een legendarisch attribuut van de hoofdstad. Zong in films en liedjes, een gele auto met zwarte tocht en een vriendelijke stille chauffeur begroet gasten van de hoofdstad op de luchthaven, op spoorweg- en busstations, straten en pleinen van de metropool.

Iedereen die toch naar de hoofdstad komtgeconfronteerd met de stadsdienst "Mostaksi". Moskou, waarvan beoordelingen beginnen vorm te krijgen met impressies van carrierdiensten, wordt elk jaar beter. De belangrijkste taxiservice probeert het 'merk' te behouden en gelijke tred te houden met de hoge moderne eisen, en blijft de beste stadsdienst.

Ontmoet kleding

Een tijd waarin de stad versleten oude "Zhiguli"met chauffeurs die de straten van de hoofdstad niet kennen, is lang onherroepelijk verdwenen. Om het recht te krijgen om burgers en gasten van de stad te vervoeren, moeten taxidiensten aan veel veeleisende criteria voldoen.

Er zijn meer dan 40 diensten in de stad die comfortabele vervoersdiensten bieden aan de bevolking. Onder hen zijn economische opties en dure diensten op prestigieuze auto's en middenboeren.

Onder de vele bedrijven zijn de vlaggenschepen van de industrieopvallen door de aanwezigheid in de vloot van verse en moderne auto's met een goede technische staat. Ook op de markt zijn er carriers die de klant een zeldzame of exclusieve auto kunnen aanbieden. Ondanks de grote stroom passagiers is er een serieuze concurrentiestrijd voor taxiklanten.

"Mostaksi", beoordelingen van welke taxi's worden gedragenUitzonderlijk positief, is de onbetwiste leider die een hoog niveau van klantenservice eisen stelt. Dit wordt ook verklaard door het feit dat alle aandelen van Mostaksi eigendom zijn van de gemeente.

Hoe verovert zijn klanten "Mostaksi"

Feedback van medewerkers die comfortabel werkenmerken "Ford" en "Mercedes", laten een onbevooroordeelde beoordeling toe van de hoge kwaliteit van de service van deze dienst. Met het wagenpark van de klasse "comfort" en "business" kunt u het serviceniveau op een voor velen onbereikbaar niveau houden.

Wel comfortabel verkeer in de metropoolin een auto met airconditioning en een persoonlijke Wi-Fi-hotspot is geen garantie voor succes. Bestuurders van zakenklasse auto's gebruiken een dergelijke beweging als het openen van deuren voor passagiers. Het is ook mogelijk om elkaar te ontmoeten op de landingsplaats met een bord. Dit onderstreept het belang van deze laatste en verhoogt zo het aantal vaste taxiklanten.

Mostaksi kan ook een kinderzitje aanbieden. En als u geen moderne gadgets bij u heeft, kan de bestuurder tijdens de reis een tablet afgeven die zich speciaal in de auto bevindt voor passagiers. Voor het vervoer van dieren moet u een waarschuwing geven bij het bestellen en tegen een extra vergoeding heeft u deze service.

Voor buitenlandse gasten is er een mogelijkheidbestel een auto met een chauffeur - vertaler. Het dienstenaanbod van de koerier is gewoon enorm. Daarom is deze service het meest vooruitstrevende en dynamisch ontwikkelende bedrijf van de taxidiensten van de hoofdstad.

Nieuwe technologieën

Naast de zorg en medewerking van de dienst, heeft de taxiservice speciale software ontwikkeld voor passagiers op het platform van de Android- en iOS-besturingssystemen.

Met de applicatie kun je een auto bestellen,Volg de route, ontdek het tarief. Het is mogelijk om te betalen voor reizen met elektronische vouchers. Bovendien kunt u de reis op een geldloze manier betalen met een creditcard.

Degenen die geen gadgets op deze besturingssystemen hebben, kunnen online een taxi bestellen op de website van het bedrijf.

Tegenwoordig gebruiken meer dan 50.000 klanten de applicatie constant om een ​​auto te bestellen.

Verzendservice

Als de bestelling telefonisch wordt geplaatst, kan de klant dit doenzie voor jezelf de professionele aanpak van het servicepersoneel om te werken. Een aangename vrouwelijke stem, begrijpelijke correcte spraak, concreetheid en duidelijkheid, inzicht in de wensen van de klant maken een taxi eenmaal opgeroepen naar een vaste klant. "Mostaksi", naast de moderne vloot, is ook een vriendelijk en samenhangend team dat weet hoe het werk met klanten moet worden opgebouwd, zodat laatstgenoemden de volgende keer de auto van deze specifieke dienst willen bellen.

drivers

Voor een persoon die op bestelling kwam, kunt u onmiddellijkbegrijp zijn houding ten opzichte van werk. Als hij ongeschoren is, een slaperige blik heeft, een slechte adem en gekleed is in slordige vorm - waarschijnlijk vindt hij het niet nodig om zijn gewoontes te veranderen tijdens het werken in een taxiservice.

En hij is zeker geen medewerker van Mostaxi. Beoordelingen van chauffeurs over hun service, collega's en management zeggen dat alle medewerkers van een groot team de plaats waar ze het geluk hadden om te werken waarderen en respecteren.

Uitzonderingen op de regels

Natuurlijk zijn de medewerkers allemaal verschillend, tegenkomen enniet zo beleefde mensen die weinig van het wegennetwerk van de stad weten. Soms zijn er mensen die helemaal niet in staat zijn om beleefd met de klanten te communiceren. Zulke persoonlijkheden, nee-nee en ja, ze duiken op in verschillende grote bedrijven om het imago te bederven. Er waren deze persoonlijkheden in de beste taxi's van de hoofdstad. Nadat ze zich van de negatieve kant hebben laten zien, verliezen dergelijke werknemers hun plaats. De meesten van hen die bij de dienst kwamen, begrijpen wat voor werk er in Mostaksi is. Beoordelingen van bestuurders met ervaring geven aan dat werk in dit bedrijf erg belangrijk voor hen is, en alle huidige werknemers waarderen het.

Bedrijfsethiek

Gedragsregels voor servicepersoneelklant, eenvoudig en vertrouwd voor iedereen. Een persoon moet er leuk uitzien, een competente speech hebben, attent en beleefd zijn naar de klant. De klant is het eindresultaat van de hele service. De negatieve ervaring die de passagier heeft opgedaan, leidt ertoe dat deze laatste eenvoudigweg niet langer gebruik zal maken van de diensten van het bedrijf. Dus een concurrent krijgt meer kansen.

Velen zullen zeggen - onzin, een of twee klanten nietsbeslis niet. Maar medewerkers en servicemanagement denken van niet. Als we een oogje dichtknijpen voor gevallen van slechte kwaliteit van geleverde diensten, leidt dit ertoe dat het aantal dergelijke situaties binnen het bedrijf snel zal toenemen. Het management volgt de situatie van nabij. Dit wordt bevestigd door negatieve beoordelingen van het werk in Mostaksi. Hun single blots tegen de achtergrond van positieve eigenschappen getuigt van een strikte controle door het management over de zakelijke omgeving in de onderneming.

Smeed frame

Om een ​​werknemer van het bedrijf te worden, moet u eerstga door een moeilijk sollicitatiegesprek. De kandidaat moet beschikken over professionele kwaliteiten, zich bewust zijn van stedelijke snelwegen en vrij zijn om door de stad te navigeren. Een andere belangrijke eigenschap die een kandidaat noodzakelijkerwijs moet hebben, is dat hij in termen van karakter evenwichtig en niet-agressief moet zijn en tegelijkertijd conflictsituaties kan oplossen. Natuurlijk zijn kennis van de Russische taal en correcte spraak ook een van de selectiecriteria.

Degenen die het geluk hebben om het interview succesvol af te ronden, en de wedstrijd om één plaats is 10 kandidaten voor een paar dagen worden naar een speciale training gestuurd.

Het trainingscentrum besteedt speciale aandacht.verkeersveiligheid, technische uitrusting van de auto, gedragsnormen met klanten. Alle taxichauffeurs moeten gewoon goede psychologen zijn. Het helpt bij het werken om scherpe conflicten te voorkomen en de verergering van tevoren te verzachten. Deze vaardigheid is het belangrijkste werk in Mostaksi. De beoordelingen van de chauffeurs vertellen over gevallen waarin de klant de volgende dag de dispatch-service heeft gebeld en zich verontschuldigde voor zijn gedrag. Dergelijke gevallen bevestigen alleen maar de hoge professionaliteit van de werknemers van het bedrijf.

Medewerkers worden voortdurend getraindklassen over noodrijden, gericht op het voorkomen van onaangename situaties op de weg, waardoor de vaardigheden en vaardigheden van bestuurders worden verbeterd. Beoordelingen over het werk in "Mostaksi", dat bestuurders delen, bevestigen leiderschapsposities niet alleen in de markt van diensten. Elke tweede taxichauffeur van de stad zou graag bij de vaste medewerkers van dit bedrijf horen. En de beoordelingen over het werk in Mostaksi van de huidige werknemers, die praten over fatsoenlijke lonen, hoogwaardig werk van technici die de taxivloot bedienen, relaties in het team, bevestigen alleen dergelijke statistieken.

Groene kaart

Het management van het bedrijf denkt niet alleen aanwinstgevendheid. Ze maakt zich zorgen over de ecologische toestand van het milieu in haar geboortestad. Desondanks was het bedrijf gedwongen om de aankoop van elektrische autofabrikant Renault achter zich te laten, hoewel eerder zijn belangstelling bekendgemaakt.

De negatieve beslissing over dit project was om verschillende redenen:

• Gebrek aan infrastructuur voor benzinestations in de stad.
• De hoge kosten van de auto, die meer dan 1 miljoen roebel is.
• Weinig kilometers zonder opladen.
• Het kleine formaat laat niet toe om de auto in een premiumklasse te gebruiken.

Overdracht van het transport van het bedrijf naar gasolieis een oplossing voor de taken van het beschermen van het milieu die Mostaxi zichzelf oplegt. Feedback van medewerkers met ervaring in auto's met gastoestellen getuigt van het hele scala aan voordelen van een dergelijke oplossing. Dit zijn de belangrijkste:

• De besparingen op brandstofkosten variëren van 40 tot 60%.
• De levensduur van de motor loopt op tot 20%.
• Vermindering van de uitstoot van schadelijke stoffen in de atmosfeer meerdere malen.

Op dit moment zijn bedrijfsanalisten aan het studerenvoorstellen van Koreaanse fabrikanten Kia en Hyundai, die auto's produceren die zijn ontworpen voor gasbrandstof. Daarnaast wordt de haalbaarheid bestudeerd van het opnieuw plaatsen van een bestaande vloot.

Bedrijfsperspectieven

Voor een korte periode van tijd kon het bedrijf dat nietalleen om hun niche te veroveren in stadsvervoer, maar ook om een ​​ware grootstedelijke taxiservice te worden, die een hoog serviceniveau biedt onder alle Moskou-carriers. Het bedrijf was in staat om respect te winnen, niet alleen onder de passagiers. Op de arbeidsmarkt zijn vacatures van groot belang. De personeelsafdeling valt constant mensen aan die een baan willen krijgen in Mostaxi.

Feedback van medewerkers vertelt over de constanteverbetering van de aanpak van het werk, uitbreiding van de lijst met gerelateerde diensten. Marketinginspanningen om dit verkeerssegment te veroveren, stellen het bedrijf in staat om te blijven groeien en zijn marktaandeel te vergroten. Uitbreiding is niet het hoofddoel van de onderneming. Het belangrijkste is het aanbieden van diensten van wereldklasse die beschikbaar zijn voor inwoners van de hoofdstad. En het bedrijf gaat vol vertrouwen naar het doel.

Het belangrijkste kenmerk van de dienst en zijn werknemers wordt gegeven door de klant in Moskou, die indien nodig het Mostaksi-nummer kiest.